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成功案例 含量化结果S3 访谈

从三个系统并到一个:400 人制造企业的 CRM 收敛记

何静 S3 访谈整理· 2026-09-21·阅读 0
案例要素(结构化)
企业画像
真实企业画像(行业、规模、区域)由投稿方提供,敏感信息可脱敏。
原状与痛点
上系统之前是怎么运转的、卡在哪里 —— 这是案例最有价值的部分。
选型对比
对比过哪几款、判据是什么。判据比功能清单更重要。
落地方案
分几个阶段、每阶段做什么,先窄后宽。
结果数据
上线周期、效率变化、成本节省 —— 含量化结果的案例优先展示。
复盘建议
如果重来一次会怎么做。

真实企业 + 真实产品 + 真实结果的落地记录,含选型对比过程与复盘建议。

这家企业最初的想法很简单:把最不好用的那套换掉。但访谈里我们发现,问题不在"哪套系统更好用",而在客户信息被拆散在三个地方。所以真正的目标不是换系统,而是让一个客户只有一份档案。目标一旦这么定,选型标准就变了。

"我们最后选它,不是因为功能最多,而是因为它能解决我们最痛的那一件事。" —— 项目负责人

给同类企业的建议

  • 先上一个模块,别一次全上;
  • 报表口径提前定好,否则后期返工;
  • 一定要指定一个系统管理员,否则数据质量没人负责。

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